Widerrufsrecht
1. Einleitung
Nestandtimber (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf eine transparente und angenehme Einkaufserfahrung.
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen und die damit verbundenen Abläufe. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe beantragen.
2. Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von:
35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung
beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann in folgenden Situationen beantragt werden:
3.1 Produkt weist äußere Schäden oder Mängel auf
Wenn ein Artikel sichtbare Beschädigungen oder äußere Qualitätsprobleme aufweist, können Sie eine Rückgabe beantragen.
3.2 Qualitätsprobleme des Produkts
Sollte ein Produkt nicht den erwarteten Qualitätsanforderungen entsprechen, prüfen wir Ihre Anfrage und unterstützen Sie bei der Lösung.
3.3 Ungewöhnlicher Geruch oder starke Farbabweichungen
Wenn ein Artikel einen ungewöhnlichen Geruch aufweist oder eine deutliche Farbabweichung zur Produktbeschreibung besteht, können Sie uns kontaktieren.
3.4 Falsch gelieferter Artikel
Falls Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung Ihrer Rückgabe.
3.5 Rückgabe ohne besonderen Grund
Eine Rückgabe innerhalb der angegebenen Frist ist ebenfalls möglich. Die damit verbundenen Rücksendekosten werden entsprechend unseren Kostenregelungen behandelt.
4. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon und senden Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- Grund der Rückgabe;
- Fotos oder Videos des Artikels.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Bitte senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:
1409 W Broadway Ave, Minneapolis, MN 55411, United States
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.
Bitte warten Sie, bis der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist.
Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt des Artikels prüfen wir den Zustand sowie den angegebenen Rückgabegrund.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückerstattungsablauf.
5. Umtauschprozess
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktmöglichkeiten.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- Grund für den Umtausch;
- Fotos oder Videos des Artikels.
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
Nach Eingang und Prüfung des Artikels versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von:
1–3 Werktagen
an Ihre Lieferadresse.
Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. Rückerstattungsablauf
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Betrag wird zurücküberwiesen auf das bei der Zahlung verwendete Konto:
- Visa;
- MasterCard.
Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag normalerweise innerhalb von:
1–3 Werktagen
bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
7. Regelung der Rücksendekosten
Die Rücksendekosten werden entsprechend dem Grund der Rückgabe behandelt.
Die Rücksendekosten übernehmen wir bei:
- beschädigten Artikeln;
- Qualitätsproblemen;
- ungewöhnlichem Geruch;
- erheblichen Farbabweichungen;
- falsch gelieferten Artikeln.
Die Rücksendekosten tragen Sie bei:
- Rückgabe ohne besonderen Grund.
8. Verantwortungsregelung
Bitte verpacken Sie zurückgesendete Artikel sorgfältig, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Wir prüfen alle zurückgesendeten Artikel nach Eingang und bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend den angegebenen Informationen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren:
Nestandtimber
Adresse:
1409 W Broadway Ave, Minneapolis, MN 55411, United States
Telefon:
+1 (309) 712-4153
E-Mail:
contact@nestandtimber.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)