1. Gültigkeitszeitraum für Rückgaben und Umtausch

Nestandtimber (nachfolgend „wir“ genannt) bietet Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage prüfen und die nächsten Schritte für Sie organisieren können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

2.1 Sichtbare Produktprobleme

Wenn ein Artikel sichtbare äußere Mängel aufweist, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2.2 Qualitätsprobleme

Sollte ein Produkt einen Qualitätsmangel aufweisen, unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung Ihrer Anfrage.

2.3 Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen

Wenn ein Artikel einen ungewöhnlichen Geruch aufweist oder eine erhebliche Farbabweichung gegenüber der Produktbeschreibung besteht, können Sie uns kontaktieren.

2.4 Abweichung zwischen Bestellung und erhaltenem Produkt

Falls der erhaltene Artikel nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, prüfen wir den Vorgang und bieten eine passende Lösung an.

2.5 Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Sie können innerhalb des angegebenen Zeitraums eine Rückgabe beantragen. Die damit verbundenen Rücksendekosten werden gemäß unseren Kostenregelungen behandelt.

3. Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund für die Rückgabe;
• relevante Fotos oder Videos des Artikels.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Serviceteam bearbeitet Ihre Anfrage zeitnah.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen die Rücksendeinformationen einschließlich der Rücksendeadresse zur Verfügung.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse:

1409 W Broadway Ave, Minneapolis, MN 55411, United States

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

Bitte warten Sie, bis der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Erhalt des Artikels prüfen wir den Zustand und vergleichen diesen mit dem von Ihnen angegebenen Grund.

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Anfrage stellen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund für den Umtausch;
• relevante Fotos oder Videos.

Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage

Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach Genehmigung über die nächsten Schritte.

Anschließend erhalten Sie die Rücksendeinformationen.

Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:

1409 W Broadway Ave, Minneapolis, MN 55411, United States

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Sie senden den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis dieser bei uns eingetroffen ist.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Artikels bereiten wir den Austausch vor.

Der neue Artikel wird innerhalb von:

1–3 Werktagen

nach Abschluss der Prüfung an Ihre Lieferadresse versendet.

Informationen zur Lieferdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Ablauf der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode:

Der erstattete Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkonto zurücküberwiesen:

• Visa
• MasterCard

Bearbeitungszeit:

Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb von:

1–3 Werktagen.

Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.

6. Regelungen zu Rücksendekosten

Die Kostenregelung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

Die Rücksendekosten übernehmen wir bei:

• sichtbaren Produktproblemen;
• Qualitätsproblemen;
• ungewöhnlichem Geruch;
• erheblichen Farbabweichungen;
• falscher Lieferung.

Die Rücksendekosten tragen Sie bei:

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

7. Verantwortungsregelung

Bitte stellen Sie sicher, dass zurückgesendete Artikel sicher verpackt werden, um mögliche Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Wir übernehmen die Prüfung der zurückgesendeten Artikel nach Eingang und bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend den geltenden Richtlinien.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Nestandtimber

Adresse:
1409 W Broadway Ave, Minneapolis, MN 55411, United States

Telefon:
+1 (309) 712-4153

E-Mail:
contact@nestandtimber.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)